水務(wù)管理人員坐在微機(jī)前，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，自動(dòng)生成的催費(fèi)和停水信息就會(huì)發(fā)送到用戶(hù)的手機(jī)里，小區(qū)泵站運(yùn)行狀態(tài)和數(shù)據(jù)就“現(xiàn)場(chǎng)直播”在電子大屏幕上……10月18日，在沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)于洪營(yíng)業(yè)分公司水務(wù)管理中心控制室了解到，以于洪水務(wù)為試點(diǎn)，沈陽(yáng)水務(wù)在全國(guó)率先建立起水務(wù)管理數(shù)字化智能平臺(tái)。

       據(jù)了解，目前，于洪水務(wù)中控?cái)?shù)字化智能平臺(tái)已成為集服務(wù)投訴受理與調(diào)度、泵站遠(yuǎn)傳監(jiān)控與報(bào)警、泵站小流量數(shù)據(jù)監(jiān)控管理、便民短信信息傳送與管理、營(yíng)業(yè)遠(yuǎn)傳水表監(jiān)控與水表信息管理、市街管網(wǎng)遠(yuǎn)傳壓力監(jiān)控于一體的綜合性服務(wù)操控平臺(tái)。

       “我們認(rèn)真貫徹落實(shí)水務(wù)集團(tuán)‘用戶(hù)至上，服務(wù)第一’的工作理念和推進(jìn)‘智慧水務(wù)’建設(shè)的工作要求，切實(shí)將群眾利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把解決老百姓的事作為頭等大事來(lái)抓，以百姓需求為改革創(chuàng)新的方向，通過(guò)創(chuàng)新管理手段、實(shí)施供給側(cè)改革、查補(bǔ)服務(wù)短板等系列措施，在完善服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌上邁上了新臺(tái)階?！彼畡?wù)集團(tuán)于洪營(yíng)業(yè)分公司經(jīng)理劉廣軍表示。

       實(shí)時(shí)智能監(jiān)控 及時(shí)修漏降耗

       今年，水務(wù)集團(tuán)于洪營(yíng)業(yè)分公司在原有中控服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了歷時(shí)兩個(gè)月的系統(tǒng)升級(jí)改造，并將新系統(tǒng)推廣至各營(yíng)業(yè)所進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，成效顯著。

       據(jù)介紹，于洪營(yíng)業(yè)分公司在完成中控系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享的基礎(chǔ)上，對(duì)泵站智能遠(yuǎn)傳水、電表實(shí)施改造，增設(shè)泵站遠(yuǎn)程壓力調(diào)速系統(tǒng)，增設(shè)服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表分析功能，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)傳系統(tǒng)整合升級(jí)，為營(yíng)業(yè)所“降差增效”分析提供了真實(shí)依據(jù)，為明年的泵站節(jié)能改造與小區(qū)內(nèi)網(wǎng)改造提供了數(shù)據(jù)參考，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到有力保障。

       通過(guò)中控?cái)?shù)字化智能平臺(tái)系統(tǒng)小流量監(jiān)測(cè)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)暗漏并予以修復(fù)。于洪分公司充分發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)的作用，認(rèn)真分析每個(gè)泵站的夜間最小流量，通過(guò)用戶(hù)數(shù)量和最小流量值的比對(duì)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則立即向營(yíng)業(yè)所下發(fā)整改通知。各營(yíng)業(yè)所通過(guò)有目標(biāo)的暗漏查找，修復(fù)漏水，達(dá)到降低產(chǎn)銷(xiāo)差和節(jié)能降耗的工作目標(biāo)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，一至三季度，于洪分公司共修復(fù)小區(qū)內(nèi)網(wǎng)漏水196件，比去年同期增加27件，供水總量比去年同期減少166102立方米。按最低單耗標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，可節(jié)約電費(fèi)33220元。

       通過(guò)中控?cái)?shù)字化智能平臺(tái)系統(tǒng)，可以具體分析供水區(qū)域內(nèi)用水戶(hù)的用水量。于洪營(yíng)業(yè)分公司結(jié)合轄區(qū)泵站供水實(shí)際，采取“以銷(xiāo)定產(chǎn)”方式，將“大馬拉小車(chē)”和“小馬拉大車(chē)”的機(jī)泵進(jìn)行對(duì)換，實(shí)現(xiàn)供水能力資源的合理匹配。一至三季度，于洪分公司共投入約1.8萬(wàn)元資金，對(duì)8個(gè)泵站的16臺(tái)機(jī)泵進(jìn)行了對(duì)換，每月節(jié)約電費(fèi)1萬(wàn)元左右。目前，于洪分公司轄區(qū)內(nèi)共接收管理泵站74處，現(xiàn)在每月可節(jié)約電費(fèi)5萬(wàn)元，節(jié)能率達(dá)25%-30%。

       突破維修紅線(xiàn) 提供“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”

       水務(wù)集團(tuán)于洪營(yíng)業(yè)分公司在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、突破維修紅線(xiàn)，實(shí)施“先服務(wù)，后確責(zé)”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮水務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)工作指導(dǎo)精神為導(dǎo)向，積極推動(dòng)政府購(gòu)買(mǎi)供水服務(wù)。同時(shí)，為適應(yīng)客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的新需求，還進(jìn)一步拓寬工作思路、升級(jí)服務(wù)功能，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備、專(zhuān)職人才等行業(yè)資源共享優(yōu)勢(shì)，將購(gòu)買(mǎi)服務(wù)對(duì)象向產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)自管小區(qū)推進(jìn)，創(chuàng)建了“水管家”服務(wù)品牌。通過(guò)有償輸出水務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)供水服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)從源頭到水龍頭的全鏈條服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

       于洪營(yíng)業(yè)分公司現(xiàn)已與于洪區(qū)公用事業(yè)局、房產(chǎn)局以及南陽(yáng)湖街道南陽(yáng)湖社區(qū)、城東湖街道青銅社區(qū)、迎賓路街道洪湖社區(qū)、城東湖街道惠澤園社區(qū)、沈陽(yáng)世代龍澤灣物業(yè)公司簽訂了《購(gòu)買(mǎi)服務(wù)(有償水管家)協(xié)議書(shū)》。在內(nèi)網(wǎng)維修、樓內(nèi)供水設(shè)施維修、二次加壓泵站設(shè)備維修維護(hù)等領(lǐng)域提供有償?shù)难由旆?wù)。

       據(jù)介紹，于洪區(qū)東湖街12號(hào)的三棟樓因樓內(nèi)躺杠漏水，造成周邊七棟樓頂層水壓不足。根據(jù)供水維修責(zé)任劃分，于洪營(yíng)業(yè)分公司立即積極協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位維修，但由于該區(qū)域產(chǎn)權(quán)不清等歷史遺留問(wèn)題，造成維修難現(xiàn)狀。為徹底解決該區(qū)域供水維修難題，切實(shí)保障轄區(qū)供水大局穩(wěn)定，于洪營(yíng)業(yè)分公司與相關(guān)部門(mén)積極進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，最終于9月23日，與于洪區(qū)房產(chǎn)局、鐵西區(qū)房產(chǎn)局完成了改造項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)服務(wù)三方協(xié)議的簽訂。10月9日,于洪營(yíng)業(yè)分公司爭(zhēng)取到改造項(xiàng)目資金38.5萬(wàn)元，并全部到位。目前，改造項(xiàng)目正在進(jìn)行中，此舉受到當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢聯(lián)碜o(hù)與贊揚(yáng)。

       由惠澤園社區(qū)管轄范圍內(nèi)的大堡小區(qū)樓內(nèi)躺杠漏水。經(jīng)惠澤園社區(qū)協(xié)調(diào)，按照購(gòu)買(mǎi)服務(wù)協(xié)議書(shū)內(nèi)容，于洪營(yíng)業(yè)分公司給予了有償服務(wù)維修，確保維修工作及時(shí)操作，保證百姓供水穩(wěn)定。

       依云首府小區(qū)為物業(yè)自管泵站。小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人主動(dòng)與于洪營(yíng)業(yè)分公司沈大營(yíng)業(yè)所聯(lián)系，表示該小區(qū)供水泵房存在問(wèn)題，為正常供水帶來(lái)困擾，希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式得到幫助。沈大營(yíng)業(yè)所第一時(shí)間派出專(zhuān)業(yè)維修隊(duì)伍，為依云首府小區(qū)百姓解決了用水問(wèn)題。

       貼近百姓生活 服務(wù)“四位一體”

       于洪營(yíng)業(yè)分公司認(rèn)真貫徹水務(wù)集團(tuán)“管理重心下移，貼近百姓生活”的工作理念，全力創(chuàng)建“四位一體”營(yíng)業(yè)所經(jīng)營(yíng)模式，切實(shí)做好最后一公里的供水服務(wù)工作。目前將“營(yíng)業(yè)、加壓、維修、服務(wù)”的責(zé)任主體全部下放到營(yíng)業(yè)所，實(shí)行營(yíng)業(yè)所承包。

       目前，于洪營(yíng)業(yè)分公司服務(wù)部門(mén)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了營(yíng)業(yè)所服務(wù)微信群，通過(guò)微信發(fā)布與反饋的方式第一時(shí)間將用戶(hù)需求傳達(dá)到各營(yíng)業(yè)所，確保及時(shí)上門(mén)為用戶(hù)服務(wù)解決問(wèn)題，并將結(jié)果通過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行反饋。同時(shí)各營(yíng)業(yè)所走進(jìn)社區(qū)與物業(yè)，建立方便快捷的聯(lián)絡(luò)方式，加強(qiáng)溝通協(xié)作，留電話(huà)、加微信與其建立無(wú)縫對(duì)接微信群，定期走訪、重宣傳、講解用水常識(shí)，確保第一時(shí)間得到百姓要求服務(wù)的信息，采取主動(dòng)服務(wù)，減少繁瑣轉(zhuǎn)件程序，積極拓展“金牌服務(wù)水管家”業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同解決用水難題。

       為方便用戶(hù)，各營(yíng)業(yè)所定期定點(diǎn)在其所在轄區(qū)采取現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的工作，為百姓節(jié)省寶貴的時(shí)間。外環(huán)營(yíng)業(yè)所針對(duì)所轄地區(qū)地處位置比較偏遠(yuǎn)、老年人口較多、多數(shù)居民無(wú)法使用手機(jī)平臺(tái)繳費(fèi)的社區(qū)，啟用移動(dòng)收費(fèi)模式。自今年5月以來(lái)，對(duì)胡臺(tái)地區(qū)唐軒，沙嶺地區(qū)水木城典小區(qū)和繁榮家園、丁香地區(qū)丁香園小區(qū)等地區(qū)進(jìn)行水費(fèi)收繳和預(yù)存工作，并實(shí)地解答居民的各類(lèi)用水問(wèn)題，受到群眾的一致好評(píng)。

       由于居民日常生活存在閥門(mén)損壞、管道漏水等突發(fā)情況，且轄區(qū)無(wú)物業(yè)、社區(qū)無(wú)維修能力。在這種情況下，用戶(hù)求助營(yíng)業(yè)所，尋求幫助解決問(wèn)題。各營(yíng)業(yè)所讓用戶(hù)填寫(xiě)延伸服務(wù)單、經(jīng)社區(qū)物業(yè)蓋章后，第一時(shí)間幫用戶(hù)解決問(wèn)題，確保讓用戶(hù)滿(mǎn)意、社區(qū)滿(mǎn)意。目前在宏發(fā)回遷樓、科研、金穗、青銅等社區(qū)已實(shí)施25件延伸服務(wù)。

       據(jù)了解，為讓百姓用上放心水，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前水務(wù)集團(tuán)于洪營(yíng)業(yè)分公司各營(yíng)業(yè)所在每個(gè)泵站都設(shè)置了宣傳板，并將泵站區(qū)域管理員的聯(lián)系方式公布，目的在于與百姓進(jìn)行零距離基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)主動(dòng)到街道、物業(yè)、社區(qū)進(jìn)行走訪，建立微信群，做到與社區(qū)、物業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，于洪營(yíng)業(yè)分公司服務(wù)投訴件數(shù)比年初預(yù)計(jì)減少了87.8%。

出處：沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)(責(zé)任編輯：張偉)

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